Ontem, entrei em um ônibus da empresa Marajó, a “alfa 2” da Transbrasiliana, às 13:15 na cidade do Paraíso do Tocantins com destino a Imperatriz. Chegamos a Araguaína-TO exatamente 17:45. Então imaginei: “que maravilha! Uma vezinha vamos chegar por volta das 22 em Imperatriz” – nunca se chega antes as 23:30. Como o ônibus demorara a sair da rodoviária, indaguei ao motorista o que estava acontecendo. Fui informado que, por estar o ônibus adiantado, somente sairia da rodoviária às 19h. Fui tomar satisfação com o pessoal de apoio e me disseram que somente sairia às 19:30. Resultado: O ônibus saiu de Araguaína às 20:20. Foram duas horas e trinta e cinco minutos longos que pessoas idosas, doentes e homens de negócio ficaram à mercê de tal descaso e largados como se não fossem nada importantes. Pior: sem nenhuma comunicação aos passageiros que, no caso, não seriam somente usuários, mas CLIENTES!
Onde você consegue enxergar, no caso, flagrantes de mau atendimento? Por que essas empresas prosperam?
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